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P125 英特物流的医药物流中心管理与升级

——访浙江英特物流有限公司总经理杨帅

来源:2017年第6期(总第206期) 作者:本刊记者 林振强/文 浏览:

         作为华东地区颇具实力的专业医药物流企业,英特物流近年来不断加强医药物流中心建设和管理升级。未来英特物流将以各物流中心为联动平台,发挥多库联动、多仓协同和区域配送优势,实现企业转型升级发展,打造成集物流、信息流、资金流为一体的医药物流供应链服务平台。
 
 本刊记者 林振强/文
 

        作为浙江英特集团全资子公司,浙江英特物流有限公司(简称“英特物流”)于2005年注册成立,2008年通过浙江省食品药品监督管理局认证,成为浙江省首家具有第三方医药物流资质的企业。近年来,英特物流不断加强医药物流中心建设和管理升级,从药品入库到出库严格按照新版《药品经营质量管理规范》(GSP)标准管理要求,可以提供包括冷藏药品在内的药品物流服务,成为华东地区颇具实力的专业医药物流企业。

 

        目前,英特物流拥有杭州、金华、温州、宁波等多处物流中心和物流仓库,医药仓储面积共计22万平方米,冷库2万立方米,车辆300余辆,其中药品专用冷藏车50辆,可以提供集药品储存、加工、配送、信息服务和第三方现代物流为一体的专业化医药物流服务。为了深入了解第三方医药物流企业在物流中心管理与升级方面的实践经验和突破方向,本刊记者日前对浙江英特物流有限公司总经理杨帅进行了专访。

 
 

记者:作为第三方医药物流公司,英特物流的主要业务与客户需求近年来发生了哪些变化?

 

        杨帅:第三方医药物流企业近年来发展迅速,行业集中度越来越高,具有雄厚实力的品牌企业逐渐在市场中占据更大的份额。与此同时,随着医药物流快速发展,客户对物流服务体验的要求越来越高,订单配送时效、药品质量保障、数据互联对接、订单可视可溯等对物流管理与技术升级提出了更高的要求。为了保障医药物流过程中药品品质,第三方物流必须实现标准化的操作流程、严格的质量管理等等,同时加大物流网络覆盖的广度和深度,向客户区域包括农村乡镇全面延伸。

 

        近年来,英特物流逐步由医药企业物流向医药行业物流转型,形成集物流、信息流、资金流为一体的医药物流供应服务平台。为了满足批发企业客户、医院客户、零售药店、患者等不同客户类型与要求,英特物流以“多库联动”为基础组建覆盖全省、辐射华东的可控配送网络,统一质量、信息、物流、库存、采购和发展规划,建成以信息技术为纽带、以现代自动化设备为依托、以全省覆盖一网配送的网络为抓手的现代医药物流一体化运作体系,实现了对全省医疗机构、药店及患者药品配送的高时效、高满足率,保障浙江省药品供应。目前杭州市区及各区域子公司覆盖的当地市区,药品均可在4至8小时内送达,紧急药品2小时内送达;浙江省内大部县级城市可在24小时内送达,部分偏远海岛区县及乡镇区域可在48小时送达,紧急药品即叫即送。

 

记者:英特物流如何看待物流中心管理与技术升级的必要性?需求和关注点有哪些?

 

        杨帅:政府有关药品流通行业新政策的实施,医药卫生体制改革的推进,都要求医药物流企业加快转型升级,以适应新的市场需求。互联网信息技术的不断应用,医药电商的发展,上下游客户对于运输配送过程的参与和需求,也使得第三方医药物企业不断强化物流现代化知识及技术,转变管理模式,在原有的优势上,寻找新的竞争资源。

 

        我们认为,第三方医药物流企业对于医药标准的理解非常深刻和专业,但在物流技术应用方面仍与目前社会物流先进水平存在一定差距。因此,进行医药物流中心管理和技术升级对全行业而言都十分必要。

 

         英特物流在新的物流项目建设当中,对于整体规划设计和新技术新设备的应用都很重视。在物流中心管理与技术升级方面,我们的需求和关注点包括:1.保障药品在物流运作过程中的质量安全。2.实现供应链的可视、可查、可溯。3.提升物流作业的整体效率。4.有利于对作业环节数据采集和分析。5.提升客户服务满意度。其背后原因,一方面在于进行相应的提升后,可以帮助我们优化流程,精细管理,提供更好的物流服务,提升客户满意度;另一方面,实现物流作业可视化管理,建立物流全程可控可追溯体系,可降低成本、提高核心竞争力。

 

记者:英特物流围绕物流中心升级开展了哪些工作?取得了怎样的效果?

 

         杨帅:为了实现物流中心升级,英特物流开展的工作主要集中在这几方面:1.加强信息化建设,改造升级WMS系统,通过物流数据集中管理、物流作业分仓部署,实现物流多仓信息一体化格局;2.加强物流全程GSP规范管控,保障药品质量安全;3.优化出入库作业流程,改进出入库作业方式,提高整体作业效率。物流全程作业时效考核,分析入库、出库、配送各环节作业时效,加强标准化作业管控;4.试点实施“多库联动”战略,合理选择品种配置库存,进行多仓协同存储配送,扩大物流配送网络覆盖,提升现代物流服务能力。

 

        医药物流中心升级,离不开信息技术和先进装备的支持。为了加强对药品质量控制,实现可溯可视可查,需要利用一些设备和软件系统,保证在不同的环节来采集相应数据;在数据开放方面也要借助相关技术来实现,例如手持终端设备、手机APP程序等等。此外,在日常作业方面,为了提升工作效率,需要利用信息系统对数据进行统计和分析,在此基础上进行流程优化和改善。因此,为了适应医药行业的变化,我们进行了信息系统的升级改造,不仅是部署新的仓库管理信息系统,还建立了一个全面的综合管理平台,从而实现“统一监控、统一调度、统一指挥”,实现作业管控、安防监控、温湿度监控、配送管控、远程交流、应急指挥等功能,并通过互联网把物流过程中的各控制环节信息有效集成。

 

         为了提高物流中心的作业效率,英特物流未来还将继续加大新技术、新设备的应用,例如建设自动化立体库,应用穿梭车、高位货架、高位叉车等装备以及“货到人”技术;另一方面,在作业流程上也要进行优化,其中在出入库拣选环节,为提高作业效率,也改变了一些传统作业模式。例如在散件拣货环节,原来是一个订单拣到底,拣货员从头走到尾;现在则是首先会把订单拆分几个任务单,由几个人分别去拣选,最后采用“先拣后播”模式合单。这样的改变带来的好处就是可以减少拣货员的走动距离,并且可一次处理多个订单。

 

        实现“多仓联动”,也是英特物流实现物流中心升级的重要举措。与普通货物不同,药品物流的要求更为严格,在每一个流程都需要有更严格的质量保障措施。为了实现“多仓联动”,我们多次与浙江省食品药品监督管理局沟通汇报,不断完善多仓运作的流程方案,最终在去年获得了试点批复。未来英特物流将以杭州、金华、温州、宁波等各现代医药物流中心为联动平台,以区域公司自有仓库为补充,积极开展“多库联动”。

 

记者:在物流中心升级过程中,英特物流遇到了哪些困难和挑战?有哪些有效的应对经验可供分享?

 

         杨帅:物流中心升级过程中遇到的困难和挑战很多,例如药品供应链要实现全程可追溯,如何在原有规范操作的基础上,准确获得新增结点数据,在实施过程中面临一定的挑战,需要改变员工传统操作模式观念,需要推行新的考核机制,并对一线员工加强培训和考核。员工对于新的管理和操作模式,需要一个熟悉的过程。首次试行多库联动策略,对于运营管理和终端配送的最佳模式,还需要进一步的尝试和总结经验。

 

        其实,遇到的最大瓶颈就是人才的问题。在制定项目方案环节,我们需要的是综合型人才,只懂医药行业而不懂物流规划设计,或者只懂物流规划设计而不了解医药行业特点的人,都无法完全胜任。只有多沟通交流,最后才能形成一个适应医药物流行业的解决方案。在新技术、新设备的应用当中,也面临着人员接受程度不高、学习速度慢的问题。我们的解决办法是更多开展培训和模拟锻炼,为此英特物流建立了自己的实训教室,所有流程都可以进行模拟。

 

        实施“多仓联动”是为了能让货物离客户更近,从而减少运输过程、降低成本。但目前我们对运营、配送、仓储的联动管理,还刚刚起步,在整个库存调配方面存在一定压力。为了避免缺货情况的发生,我们要统筹考虑,通过建立信息化的数据模型,合理的安排每个仓库的库存数量,最终要实现既能保证药品在各个仓库区域范围的供应,又能够降低总库存。我们现在正在做一些数据的测算和分析,这方面还需要做更多工作。

 

         老旧库房改造,也是物流中心升级中的一项重要内容,其难度甚至高于新建项目。我们有自己的设计人员和团队,会针对改造方案进行讨论,形成初步的想法和理念。然后去找外部的设备厂商、集成商做进一步优化何细化。细化完成后将方案拿回来,我们的团队再做讨论。如此几轮下来之后,慢慢就形成了一个既可实现又能满足我们需求的方案。在这个过程中,有两点我们需要意识到:一是要清楚自己的需求是什么,因为很多设备厂家很可能不知道或者摸不透;二是我们的每一个需求并非都能被满足,只有一些合理需求或具有行业共性的需求才能最终实现。英特物流曾分别联手德马泰克、北京普罗格等集成公司开展物流集成项目、物流信息系统建设项目,在合作过程中积累了许多宝贵经验,并通过多次物流中心集成项目实施,掌握了使合作双方把对医药物流的规划思想、物流系统的设计与对企业物流管理需求的深刻认识有机结合起来的路径和方法,并多次应用到整个实施过程中。

 

记者:您如何看待政策变化对医药物流发展的影响?未来英特物流在物流中心管理与技术升级方面有哪些考虑?

 

        杨帅:近几年,中国医药领域一系列政策的出台,对医药物流发展也产生着重要影响。新版GSP标准出台实施,第三方物流企业与委托业主之间信息交互力度和订单信息全方位追溯的要求不断提高,以保障在途、在库的药品质量。药品采购“两票制”在各地推行,改变了原有医药流通模式,使流通渠道和物流覆盖网络进一步向下延伸。疫苗“一票制”的实施,对冷链运输和仓储提出了更高要求。

 

         这些政策的变化,将使医药物流集中度进一步提升,从单点运作向一体化网络运作转变。物流信息技术应用水平将大幅提升,将实现物流全程可视、可控、可管理,以支持物流网络一体化多仓运作。智能化、自动化水平和现代化管理水平,以及物流专业化、社会化程度都将进一步提升。

 

        面对新的发展形势,英特物流未来的努力方向是:1.持续提升物流信息化建设及操作水平,结合互联网+、客户需求与用户体验,加快推进物联网。2.优化企业组织架构体系,面向市场,提升运营效率,强化竞争优势。3.科学化管理,优化多仓协同库存管理、改进流程,继续探索建设新型现代化物流中心。4.继续加强医药冷链物流体系建设,全面保障冷链药品安全,打造区域医药冷链品牌。5.提升物流专业化水平,提高服务质量,提高客户服务满意度。

 

        关于物流中心的管理与技术升级,我们重点考虑的方面,一是进一步提升自动化和信息化水平,包括在新仓库建设和老仓库改造当中,引入更多新的技术和装备;加强冷链运输仓储能力,加大冷库内部的设施设备更新换代,以及冷藏车、保温箱的持续投入;利用信息系统进行内部营运分析管理和效率提升。二是继续推进实施“多库联动”。除现有位于杭州、金华、温州、宁波的物流中心外,英特物流正在浙江绍兴规划建设新的物流中心,计划今年年底开工建设,2019年建成投入。未来英特物流将以各物流中心为联动平台,发挥多库联动、多仓协同和区域配送优势,实现企业转型升级发展,打造成集物流、信息流、资金流为一体的医药物流供应链服务平台。




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